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F.A.Q.

Questions fréquemment posées

Nous répondons ici aux questions les plus courantes qui nous ont été posées. 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous n'êtes pas en train d'emballer ou d'expédier, nous pouvons modifier votre commande. Veuillez nous contacter avec vos nouvelles coordonnées pour voir si cela est possible.

Mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu

Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme livrés avant d'être réellement arrivés. Votre commande sera probablement livrée dans les jours qui suivent, mais nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins et/ou du bureau de poste dans l'intervalle ! Si vous ne recevez pas votre commande dans les jours qui suivent, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème immédiatement.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Oui, nous sommes sur le point de recevoir votre commande ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande en cliquant ici.

Ma commande peut-elle être redirigée vers une autre adresse ?

Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Mon suivi n'est pas mis à jour.

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre colis ! Même si le suivi ne l'indique pas, nous pouvons vous assurer que votre colis est toujours en cours d'acheminement. Veuillez noter que les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables complets. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés) ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Nous sommes heureux de pouvoir modifier l'adresse de livraison de votre commande ! Veuillez envoyer votre nouvelle adresse de livraison à notre équipe en cliquant ICI, car nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n'est pas encore entrée dans le processus d'emballage et d'expédition.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit. Paiements sécurisés via le processeur Stripe. Tous les paiements sont traités en toute sécurité grâce au cryptage SSL.

Recevrai-je une confirmation de paiement par e-mail ?

Oui, vous recevrez une confirmation de paiement à votre adresse e-mail après avoir passé une commande sur notre site web.

Vous n'avez aucun produit dans votre panier, utilisez les boutons sur la page du produit pour commander.

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